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[多选题]

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，C级营业厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，设置于()数量可视当地服务需求确定。

A.城市区域

B.郊区

C.乡镇

D.边远山区

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发布时间：2022-12-01

更多“《国家电网有限公司供电服务标准》规定，C级营业厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，设置于()数量可视当地服务需求确定。”相关的问题

第1题

对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。()

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目不超过()个工作日。

A.20

B.30

C.40

D.60

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求，属于新业务类重要服务事项报备，可不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。

A.意见

B.咨询

C.服务申请

D.建议

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，首次退单由国网客服中心南（北）分中心在（）分钟内复核。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第6题

《国家电网公司员工奖惩规定》中关于供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关（)给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。（)

A.规定

B.规范及技术

C.服务标准

D.电道德规范

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第7题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)

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第8题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，低压客户平均接电时间：居民客户（)工作日，非居民客户15个工作日。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第9题

《国家电网公司供电服务标准》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。()

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在受理客户诉求时，未按照投诉业务受理判定要点询问，导致（），影响工单分类判定时，由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通，则按照判定要点不全将工单降级处理。

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

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第11题

国家电网有限公司直属单位、地（市)供电公司信息机房应按A或B级机房标准进行设计。（)

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