在回复客人的询盘时，一般开始部分我们会（)。

A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘

B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复

C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式

D.勿以“单”小而不为

A.乙公司的主账号同步数据后，其他子账号也就无需同步

B.丁公司有一个子账号下没有产品，但是每周主账号会分询盘到这个子账号下，这个账号也是需要同步询盘数据

C.丙公司有一个未使用的子账号，所以这个账号就不需要同步

D.甲公司所有账号都是在询盘管理中心回复询盘，所以他们选择不同步数据

A.1

B.2

C.3

D.4

A.Clearness

B.Compliance

C.Conciseness

D.Courtesy

敬启者：

我们从瑞士驻北京的大使馆商务参赞处得知贵公司的名称和地址并被告知你方欲购纺织品。

我们借此机会同您联系以期与您建立业务关系。

我们是一家国有公司，经营纺织品的进出口。为了让您对我们的业务范围有所了解，我们附函寄去一份目前主要可供出口的货物清单。

如果其中有任何商品能引起你们的兴趣，请告知我们。一旦收到你方的具体要求，我们将非常高兴地为您报最低盘。

在我们同其他国家进行贸易时，我们一贯坚持平等互利的原则。我们的愿望是通过共同的努力，促进双边贸易和关系的发展。

我们盼望早日收到你们的询盘。

诚挚问候

A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的

C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户

D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

痒，但是，这有什么呢？从我们来到这个世上，从我们离开娘怀在地面上爬行的时候，开始在院子里一步一步学步的时候，风吹日晒的自然____就开始了。我们早就已经不是娘肚子里初次出来时候的那个娇白细嫩的模样，而且我们还不知道，终有一天，风刀子毒阳光，会把我们变成母亲一样的女人，再后来，肯定也会____成奶奶那样的老婆婆。 依次填入以上划横线部分最恰当的一项是：

A.致密 磨炼 雕琢

B.细密 磨砺 雕刻

C.致密 磨砺 雕镌

D.稠密 磨蚀 雕刻

二十多岁的女孩，叫小林。刚到公司时，谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个，无论从哪一方面看她都是一般的人。可是，她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都在一起兴高采烈地看电视，这时我的呼机突然响起来了，只见呼机上写着这么一行字，祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也不会想到小林会在千里之外想着我，给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖，其实，在平时我们的交情并不深，我想她是一个十分重情谊和情理的人，对别人的关心也是一样，周到、细心。想到在平时，在我们的办公室里，她对到办公室拜访的人都笑脸相迎，并且端茶倒水招待客人，还亲切地与客人交谈，在我们这样一个男性居多的环境下，这样温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然，她很快就得到领导的重视，开会时领导往往让她去发言，并经常对她进行表扬，一年以后，她果然得到重用和提拔。虽然，有时我们会认为这样的人很功利，但是在生活中，我们需要笑脸、温情就像花儿需要阳光雨露一样，人们的生活太紧张、人与人的关系太复杂，缺少交流与合作，缺少细节的呵护与关心。

1．对于像案例中的小林的所作所为，你是怎样看的？

2．你对做好办公室内的礼仪有哪些方面最担心和最打怵？

A.①④

B.②④

C.①③

D.②③

网页上看到所收到邮件的主题行的开始位置有“回复：”或“Re：”字样时，一般表示该邮件是()。

A．对方回复的答复邮件

B．对方拒收的邮件

C．当前的邮件

D．希望对方答复的邮件