（)是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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发布时间：2022-09-18

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第1题

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（)

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )

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第2题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第3题

任何价格变化都会受到各相关利益的影响，尤其是顾客会做出相应的反应。顾客对降价会有不同的理解。组织购买品经营者希望获得顾客对降价的理解性支持。如下降价原因较容易获得顾客支持的是()。

A.组织购买品经营者成本下降

B.组织购买品质量出现瑕疵

C.该种组织购买品为其他新产品所替代

D.组织购买品行业展开价格大战

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第4题

不当得利是指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益，应负返还的义务。不当得利的取得，不是由于受益人针对受害人而为的违法行为;而是由于受害人或第三人的疏忽、误解或过错所造成的。受益人与受害人之间因此形成的债务关系，受益人为债务人，受害人为债权人。根据上述定义，下列属于不当得利的是：()

A.老王由于意外不幸遇难，生前购买的保险，所获得的赔偿由其老伴获得

B.李某在收银的过程中由于操作失误多收了张某50元钱

C.于某在海滩游玩的时候，发现了一枚古代金币，将其据为己有

D.非典期间板蓝根价格飞涨，李某的药店由于之前囤积了大量板蓝根，这期间获得了很大收益

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第5题

忠诚的顾客对企业盈利能力及成长能力的推动主要表现在（)。

A.更多的购买量

B.降低成本

C.获得溢价利益

D.口碑传播

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