客人外出回店取钥匙时，一般情况下，下列做法欠妥的是（)。

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

A.保证费

B.违约金

C.滞纳金

D.保留房费

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

A.事先登记

B.预分排房

C.制作钥匙

D.客人经费预算

A.小王想邀请朋友陪他出去玩，总是会说：“出去走走，随你的便，是去喝咖啡，唱卡拉OK，还是逛书店？”

B.早上吃早餐时，粥店的服务员为客人盛好粥后，一般会问：“先生，你要不要加一个鸡蛋？”

C.同样的衣服和消费者，标价1000元和标价100元，最终的卖价会明显不同

D.某饮料厂在超市里将自己的饮料放在可口可乐与百事可乐两种饮料之间，结果销量非常好

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房