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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”

答案
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更多“遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。”相关的问题

第1题

装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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第2题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前,工作证的()面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓,都可以

D.不展示

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第3题

装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第4题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量()
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第5题

垃圾袋在()离开时同步带离作业场所,并丢进室外垃圾箱,严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第6题

装维人员变更预约时间时,应(),同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第7题

装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可,无须考虑客户感知

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第8题

以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述,参考的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论

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第9题

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时,地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制,临时成立装机或修障应急突击队,积极支援装维工作压力大的区域。()
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第10题

柜员在业务办理完毕后,必须亲自将回单交予前来办理业务的客户,柜员不得代客户保管回单,也不得由行内陪同人员或其他人员代为保管或传递,加强在回单传递环节的风险控制。()
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