题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”
答案
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A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”
第1题
A.先敲门,经客户同意后再进入
B.不需要敲门,可直接进入
C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入
D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入
第8题
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论