BOM记录乘客的车票更新或乘客事务处理信息直接上传至MLC。() - 考试资料网问答

第1题

乘客事务处理涉及的异常票卡须用纸盒单独加封，与BOM打印单据一并上交票务部，信封由当班售票

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第2题

单程票为地铁专用车票，乘客可在地铁站厅内（)等处购买。

A.TVM

B.BOM

C.互联网购票机

D.网络

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第3题

什么情况下涉及的乘客事务（含收取现金或卡上扣费)，车站须填写《乘客事务记录表》。（）

A.BOM故障

B.打印机无法打印

C.列车晚点

D.列车越站

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第4题

每日上交的票务单据包括，TVM钱箱更换小单、TVM补币小单（)BOM乘客事务处理产生的单据及其它线网管控中心客运管理部要求临时上交的单据。

A.TVM结账列印小单

B.票箱更换小单

C.故障小单

D.充值小单

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第5题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第6题

乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际车资时，向乘客收取超程车资后，更新车票（）

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第7题

车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在()分钟内在本站免费更新处理。

车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在（)分钟内在本站免费更新处理。

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第8题

在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（)

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第9题

乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行()制，即一张车票只限一人使用，且进站记录与出站记录应()。

乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行（)制，即一张车票只限一人使用，且进站记录与出站记录应（)。

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第10题

《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？

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第11题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

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BOM记录乘客的车票更新或乘客事务处理信息直接上传至MLC。（)