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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D.某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
答案
B、客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
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第2题
A.动物的后天学习行为与遗传因素和环境都有关系
B.动物的后天学习行为与遗传因素无关
C.白蚁营群体生活的行为属于繁殖行为
D.乌贼遇敌害时喷出墨汁属于攻击行为
第3题
A.手机短信和网络上有很多黄段子，编得很有趣，同学间传一传笑一笑，无伤大雅;
B. 网络是个虚拟世界，对现实生活没什么影响;
C. 现实生活太压抑了，可以上网骂骂人，反正彼此不认识;
D. 网络暴力游戏会对人的行为养成产生不良影响，对未成年人更是如此。
第5题
A.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
B.规章制度是职业活动中最基本的要求
C.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
D.职业操手是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
第7题
A．甲同学认为：“经营者对其他竞争者进行诋毁，其主观心态既可以是故意，也可以是过失”
B．乙同学认为：“经营者通过新闻发布会形式发布影响其他同业经营者商誉的信息，只要该信息是真实的，不构成诋毁行为”
C．丙同学认为：“新闻单位被经营者唆使对其他经营者从事诋毁商誉行为的，可与经营者构成共同的不正当竞争行为”
D．丁同学认为：“诋毁行为只能是针对市场上某一特定竞争对手实施的”
第8题
A.该合同没有成立
B.甲公司应于订立合同后立即装船
C.甲公司一直未装船是违约行为
D.甲公司应于订立合同后三个月装船
第10题
A.找到自己的界限，建立既有界限又有连接的相互依赖的相处模式
B.放弃批评、鄙视、辩护、冷战等伤害关系的行为和语言
C.建立更加积极的心智和信念，对关系承担起百分百的责任
D.顺其自然，注定要分开的关系不必强求
