客户到店时应主动询问其车险到期时间或在环换车检查时查看保险贴（）

第1题

维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动()，并()。

维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（)，并（)。

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第2题

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（)。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第3题

客户到店后，为了让客户体验到完美的交车过程，销售顾问需要给客户简要介绍交车流程，告知客户交车所需时间，确认客户有足够的留店时间，避免因仓促交车导致体验不佳。（)

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第4题

哪些接待—需求探知（）

A.主动询问客户目前车辆使用状况

B.主动介绍目前特约店的促销方案

C.主动与客户探讨故障解决方案

D.检查客户车辆外观状况

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第5题

双录过程中，如客户投保万能险时，其保费若为其他年金险转入，增加询问年金险的（）环节。

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.销售人员

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第6题

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时，站立的营业员应主动向客

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（)时，站立的营业员应主动向客

户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。

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第7题

主动销户业务生效时间为立即生效;客户主动销户后，其余额的转账生效时间为立即到账。（)

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第8题

金融机构相关反洗钱人员在对客户进行可疑交易调查时，可以主动直接向客户询问其交易相关信息，并明确告知客户本次为反洗钱调查（）

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第9题

关于市政没有通知停电，操作描述不正确的是（)。

A.当酒店突发性停电时，工程部第一时间到配电房，判断确认为市政停电

B.需要致电供电局，不需要知会酒店各部门、店总、区域，说明原因

C.立即启用发电供电，并致电供电局询问停电原因及恢复供电时间

D.市电恢复正常后，切换线路，恢复市政供电

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第10题

骨科医生曹某在为学生于某某（女，26岁，已婚)进行指骨骨折治疗的过程中发现于某脸上、手臂上有多处淤青痕迹，并且时常有新的瘀伤出现，涉嫌经常受到伤害事件，此时曹医生应当（)

A.事不关己，高高挂起，没有必要自找麻烦

B.可以主动询问患者，并应当向有关部门报告此情况

C.应当主动询问患者，并由自己为其提供治疗，因为这可以增加本科室收益

D.应当立刻报警，寻求民警的帮助

E.应当主动询问患者，并向其推荐到相应科室接受治疗，因为这可以增加医院收益

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第11题

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点（)A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

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