更多“国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。
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第2题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户()等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
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第3题
故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
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第4题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
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第5题
国网客服中心受理客户诉求后，应落实()。
A.首问负责制
B.一次解决制
C.专人负责制
D.首问办结制
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第6题
国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在()内派发工单。
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第7题
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供
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第8题
省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.9个工作日
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第9题
各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理，审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
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第11题
省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
A.1个工作日、4个工作日
B.1个工作日、9个工作日
C.1个工作日、6个工作日
D.1个工作日、7个工作日
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