快捷而合理处理问题的意志品质是（）。

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

良好意志品质不是先天就有的；而是经过后天的多次磨砺而习得。这句话的主要观点是：

A．良好的意志品质与先天的因素无关

B．良好的意志品质很难得

C．良好的意志品质决定人的前途

D．良好的意志品质的形成离不开后天的教育和锻炼

A.目的性，目标要合理

B.会调整自己的期望和心态

C.坚强性和自觉性

D.果断性和自制性

A.反馈技能

B.探究性询问

C.积极倾听

D.演示技能

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

自命为科学。迷信是人类处于蒙昧时代难以正确解释种种自然和社会现象的产物，缺乏科学的依据和逻辑推理。迷信成为骗人赚钱的工具后，掺入了许多貌似合理的伪科学，具有较大的欺骗性。由此可见()

A．迷信是一些人骗人赚钱的工具

B．伪科学具有较大的欺骗性

C．迷信往往存在于落后地区

D．掌握科学知识是破除迷信的根本途径

A.查询简便

B.类型多样

C.管理简便

D.获取快捷