物业管理企业应建立客户接待的()，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

A.让客户填写有关资料

B.核对客户资料

C.陪同验房

D.向客户交接钥匙

A.①③④

B.①②③④

C.①②③

D.②③④

A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

A.本品知识

B.竞品知识

C.售后服务保障

D.准备和客户议价

A.供电方

B.用电方

C.第三方

D.产权方

A.政府主导，供电企业落实整改，客户提供技术服务

B.政府主导，客户落实整改，供电企业提供技术服务

C.政府提供技术服务，供电企业落实整改，客户主导

D.政府主导，供电企业落实整改，客户提供物质条件