一家设备制造企业的订单确认过程由下列几步构成: (1) 销售人员接受订单并传真到订单确认部。 (2) 将订单
一家设备制造企业的订单确认过程由下列几步构成:
(1) 销售人员接受订单并传真到订单确认部。
(2) 将订单输入系统(10%的订单不正确或不清楚)。
(3) 核对现有存货(15%的订单用存货无法满足)。
(4) 顾客信用审查(10%的订单有信用问题)。
(5) 将物料清单送到仓库。
从收到订单到物料入库的周期一般为48h,80%,的订单能正确处理,而处理费用占订货收入的6%。你认为应重构过程还是进行连续改进?如果是选择重构,应如何进行?
鉴于从收到订单到物料入库的周期比较长(48h),且订单处理的准确性也较低,建议进行流程重构。重构后的过程如下:
(1) 订单由销售人员接收后输入系统,并将订单传真给订单确认部门。
(2) 订单确认部门核对订单与系统信息的一致性。
(3) 进行顾客信用调查,信用合格的订单发往仓库。
(4) 仓库根据核对存货信息,能够满足的发货;不能满足的反馈到订单确认部门。