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[判断题]

管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。()

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发布时间：2022-12-03

更多“管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。()”相关的问题

第1题

部门报到机制中，各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

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第2题

客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后，无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门（10000号、投诉派单部门等）。（)

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第3题

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A.总部、区域、省分、地市四级

B.总部、省分、地市三级

C.总部、省分、地市、县分四级

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第4题

在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？

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第5题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第7题

采集系统故障监控主要对（)采集故障进行分析监控，对故障问题派发业务处理工单。

A.主站

B.通信

C.现场设备

D.通道

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第8题

省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）

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第9题

专业主管部门、直属中心对于投诉问责管理的职责是（)。

A.承担本单位业务及管理责任

B.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

C.协助品质管理部对本单位事件进行责任判定

D.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

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第10题

2009年按类别分，投诉量降幅最大的是（）。A. 百货类B. 家用电子电器类C. 家用机械类D. 房屋及装修

2009年按类别分，投诉量降幅最大的是（）。

A. 百货类

B. 家用电子电器类

C. 家用机械类

D. 房屋及装修建材

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第11题

2009年按类别分，投诉量降幅最大的是（)。A.百货类B.家用电子电器类C.家用机械类D.房屋及装修建

2009年按类别分，投诉量降幅最大的是()。A.百货类B.家用电子电器类C.家用机械类D.房屋及装修建材

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