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题目内容
（请给出正确答案）
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
答案
立即询问退费原因是否对课程有顾虑并挽留家长给出合理的调整方案如挽留无效及时对接组长和老师处理
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第1题
A.判断现场环境是否安全
B.不要移动他，因为他可能有颈椎骨折
C.使用双手推举下颌法打开气道
D.使用仰头举颌法打开气道
E.拨打120急救电话
第2题
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第3题
A.同学邀你到他家去玩，你说：行，届时我一定光临寒舍
B.你对一位获奖的同学说：祝贺你！有什么经验向我介绍介绍，好吗
C.你去接电话时，对方打错了，你说：你打错了！也不看清电话号码就乱拨
D.你对深夜仍在大声说话、喧闹不休的邻居说：不要讲话，我们要休息了
第5题
A.马上打急救电话，稍后再通知家长
B.一边打急救电话，一边通知家长
C.不需要打电话，自已实施抢救就可以
D.不需要打电话，静观婴幼儿病情变化
第6题
A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来
第10题
A.告诉这位老师，这种方式要得到家长的书面同意，不然家长知道会很麻烦
B.制止老师的行为，教会这个老师正确的惩罚方式。
C.制止老师的行为，根据学生的行为功能制定策略。
D.制止老师的行为，告诉老师不要理会这个学生，但要保证其他学生安全
