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题目内容
（请给出正确答案）
A.车子坏了我去不了了，你取消一下吧，谢谢
B.我在停车场出去有停车费的10块钱的
C.路上比较堵，你要是不赶时间就等，赶时间要不重新下个单
D.您这单是去外地的，回来的过路费您也一起付了吧，要不我要放空回来的不划算
答案
D、您这单是去外地的，回来的过路费您也一起付了吧，要不我要放空回来的不划算
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第1题
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
第2题
A.每笔订单只能报备一次，报备时尽量将内容表达完整、清楚，可以上传照片
B.报备只能在APP端进行线上报备，打电话给客服报备是无效的
C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响，以上两种情况无需报备
D.可以口头向司服经理报备订单问题
第3题
A.视频电话中，对方在警局背景下给我岀示了警官证确认身份
B.微信好友说带我上分，让我把游戏账号和密码给他，帮我打完游戏后还给我
C.好朋友找我借钱，我打视频和他确认后，给他日常的账号转账
第4题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第7题
A、“110”电话是报警电话，要你转账没什么问题
B、向同学求助
C、打电话报告学校保卫处或报警
D、把银行卡的钱先转给别人
第8题
A.实习生不能在电话中向任何人透漏信息，包括律师和警察
B.对信息的索取必须通过书面的形式，实习生应当与实习督导认真地讨论任何回复
C.保密通常是指绝对保密，实习生在实习过程中应遵守有关保密的一般伦理标准和规范
D.在没有服务对象准许的情况下，不应该把有关信息透漏给第三方
E.保密的相对性还表现在社会工作研究人员、评估人员和质量保证人员必须阅读有关的记录
第9题
A.向大家解释任务的要求，确保成员都明白需要做什么，怎么做
B.控制时间进度，比如不要在某一个话题上停留太长时间
C.协调成员之间的不同努力
D.确保任务在向前推进
E.按照任务要求来分配成员的角色
F.将任务分解然后分配给为不同的成员G、小组决策的制定者
第11题
A.钉钉里有日程开会的会前邀约，会中纪要记录，会后签到记录导出，所有操作线上高效安排
B.钉钉里有记忆相册，重要时刻拍照自动生成成长记录相册
C.钉钉里有DIN
D.可以应用内，短信，电话，重要信息一键必达
E.钉钉里有任务，每个人都可以给项目组同事回分配任务做到事件持续跟进不丢
