题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业服务中心应倡导业户通过（）进行咨询报事，尽量避免当面服务；若需入户的，物业员工应做好全面防护（包括但不限于佩戴一次性口罩、手套、鞋套，必要时穿戴防护衣等），结束后将口罩、鞋套、手套等集中收集、消毒、处理
A.前台电话
B.微信
C.微信群
D.恒大智慧社区APP
答案
ABCD
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A.前台电话
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D.恒大智慧社区APP
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ABCD
更多“物业服务中心应倡导业户通过（）进行咨询报事，尽量避免当面服务；若需入户的，物业员工应做好全面防护（包括但不限于佩戴一次性口罩、手套、鞋套，必要时穿戴防护衣等），结束后将口罩、鞋套、手套等集中收集、消毒…”相关的问题
第2题
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
第5题
A.管道、管件、阀门等故障维修时若影响业主生活使用的，维修部负责人第一时间报告给物业服务中心负责人并告知客户服务部
B.维修过程中需要停水时，应分片关断阀门，以影响最少业户用水为原则
C.给水系统维修时，管道、管件、阀门等材料均应符合卫生要求及集团设计标准，检修完成后，应对该管段下游相应的用水设施进行放水排气
第11题
A.每年，1次，1次
B.每季度，1次，2次
C.每半年，1次,1次
D.每月，1次，1次
