“顾客是我们的衣食父母”明确了顾客与我们之间的关系。在激烈的市场竞争中，顾客往往可以有多种多样的选择，而我们企业的生存与发展却唯有依靠顾客的经常光顾（）

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的责任

D.以上全部都是

A.与顾客进行良好沟通

B.与商家进行良好沟通

C.与站长进行良好沟通

D.不用管，超时交给领导处理就可以了

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.感谢亲的光临，希望下次合作愉快，祝您购物愉快

A、如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B、亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦

C、亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D、亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

A.与总配确认等候时间

B.提供等候牌给顾客，并告知明确等候时间，并致歉

C.让顾客在前台等候

D.如等候时间过长，亲自送给顾客并致歉