收银流程中迎宾时应在10秒内喊出欢迎光临网鱼网咖（）

第1题

迎宾服务：柜员应在开门营业前（)，全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（)，柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。

A.1分钟，20度鞠躬礼

B.2分钟，45度鞠躬礼

C.1分钟，45度鞠躬礼

D.1分钟，15度鞠躬礼

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第2题

服务标准流程有哪些（）

A.亲切迎宾

B.探寻需求

C.诚意推荐

D.试穿服务

E.促成交易

F.收银服务

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第3题

当客人来餐厅时，迎宾和服务员应及时使用（）的服务用语

A.欢迎光临

B.多指教

C.欢迎您

D.谢谢你

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第4题

无论手里在做什么工作，只要看到顾客进门，应面朝顾客大声喊出迎宾语：“欢迎光临苏宁小店，衣物干洗99元三件（）

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第5题

“您好，欢迎光临【官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务! 1、5月20日0:00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300－40购物津贴，118减10优惠券; 2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)

A.优惠活动推荐

B.预售商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第6题

引客点餐中，迎接客人需做到（）

A.引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临

C.使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）

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第7题

在喷雾时双氧水应在（)秒内达到液位。

A.0—3秒

B.3—10秒

C.10—30秒

D.30—45秒

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第8题

迎宾环节说法错误的是（）

A.主动和客户沟通客户来店目的，识别客户类别

B.没有预检工位，让客户找地方先停好车

C.主动推荐客户扫码方式创建到店记录

D.小前台10秒内接车，见到车辆后迅速上前迎接

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第9题

早上10:00员工应在专柜门口站立迎宾，不可以做其他事情，除非接待顾客，对吗（）

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第10题

触电伤员意识丧失，应在10秒内用()的方法，判定伤员呼吸心跳情况。

A.看

B.听

C.试

D.呼叫

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第11题

触电伤员如意识丧失，应在（）秒内，用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况

A.10

B.20

C.30

D.60

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