我查询到有一个你们赠送的XX业务（XX流量包/短信包），是否影响携出如何取消（）

A.打开知识库中的优惠活动进行筛选

B.直接在知识库中检索新入网筛选活动

C.客户有具体告知内容，可根据客户提供的信息，查询知识库新入网、近期宣传等（或根据客户提供的关键字进行搜索）活动介绍

D.客户无法告知的，可按照近期的热点套餐业务做介绍

A.可以参加

B.不行，你不是我们的新用户

C.不好意思，免体和充值送是对入网首月的优惠计划，您的入网时间是XX年XX非入网首月月无法享受

D.没有这项业务

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

应用文背景材料：

XX队关于请求更新设备的请示报告

X发[2005]3号

公司党委

王副经理

资产部

当前我们公司形势一片大好。全公司干部职工正在以爱岗敬业的实际行动投身到企业的改革发展建设中去。形势喜人也逼人。在这种情况下，我们更要保持清醒头脑，既要爱护群众的积极性，也要维护好生产设备，以便企业有更大的发展后劲。为此我们才呈送以下这份请示报告。

我们队现在使用的XX设备是上个世纪XX年代购买的。当时那可真称得上是一套先进设备。使用起来得心应手，为我们队创造了很好的经济效益，立下了汗马功劳。可是随着时间的推移，岁月的流流逝，再好的设备也会老化。现在我们这套设备工艺已经落后。特别是其中的几个重要部件已经大修过几次，到了难已再修的程度。继续使用极易出现生产事故。为此，我们请求公司为我们队更新XX设备。大约需要人民币XXX万元。

借此机会我们顺便汇报一下我队生产任务的完成情况。第一季度超额完成任务，第二季度也做到时间过半任务完成过半。请领导放心，我们决不会因为设备问题而影响任务的完成。我们可以充分发挥另几套后买的设备的作用。

以上请示报告，妥否请批准。

要求：

请指出以上应用文的毛病？如何修改？

A.活动通知必须要在标题中写出活动内容，让老人更清晰明确活动内容

B.活动时间只有开始时间没有结束时间，要明确告知老人活动持续时间

C.活动通知不应该强调“感不感兴趣”，应改为“欢迎各位老人积极参与”

D.活动中缺少活动地点，要明确告知老人活动的地点方便其参加

A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长

B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣

C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商

D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的