像邻里纠纷这样的投诉，不是业主反馈的每一件事情物业都可以解决。但无论客户是什么诉求，背后是什么原因，我们都要做到快速响应，不推诿、不甩锅，事事有回音，并实时向客户反馈诉求处理的进度及详细情况，用心理解和尊重客户，让客户看到我们所做的努力（）

A.1、第一时间安抚业主情绪，查看单据具体接单时间与维修计划安排，客观解释未及时安排维修原因，争取业主谅解

B.2、了解业主实际入住情况与维修完成时间诉求，阐释维修步骤及材料到货周期，即刻安排维修

C.3、实时跟进维修进度，及时与业主反馈维修状态

A.30；12

B.30；24

C.30

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效

B.针对业主投诉的问题做好投诉记录

C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事

D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理

A.12小时

B.24小时

C.3个自然日

D.3个工作日

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.善于理解，做贴心人

D.发号施令，勒索业主

A.6;12

B.8;24

C.12;24

A.221

B.222

C.234

D.144

A.221

B.222

C.234

D.144