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题目内容
（请给出正确答案）
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
答案
A、售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
更多“以下关于自营售后转单处理流程，操作错误的是（）”相关的问题
第1题
A.京东官方自营店铺顾客问红屁股包退吗，我们可以承诺5片内是可以退的
B.京东的店铺一般引导顾客申请售后服务单，售后会进行处理
C.京东店铺如果买家有开发票的需求必须给买家开
D.京东店铺48小时要有揽收信息
第2题
A.买家申请换货后，会给卖家5天时间处理
B.天猫售中换货也不能赔付运费险
C.如果买家申请售中换货后，卖家一直没有处理，换货申请会自动关闭
D.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，买家可以申请客服介入帮助处理
第3题
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
第4题
A.分配时效：15时前下发的取件，30分钟内分配。15时后下发的取件，次日9时30分前分配
B.取件时效：当日分配的当日联系取件，客户原因改期的做再投处理
C.交接返库时效：取件完成后次日早批次交接给司机返库
D.取件保留时效：3天。如客户实际取件实际超过3天，则需与客户协商操作取件终止，客户重新申请。如遇无法联系客户的，需短信通知客户并操作再投处理，次日继续联系客户; 如持续滞留超过3天，则需短信通知客户并操作取件终止，短信保留30天，并联系客服备注
E.绑定：自营取件-W面单; QWD取件-VY面单
第5题
A.如是否运营上架编码错误，联系用户补发/退换货处理
B.如是仓库发错，首先联系用户补发/退换货处理
C.确认是少发/错发订单需按要求登记到表格
D.如用户申请了纠纷单，则需按照纠纷单流程处理，在京东客服介入前处理好
第6题
A.线上操作退货退款后，货款会直接退给客户，线下单独取货
B.换货和补货都只能走线下处理
C.整单退款后优惠券返回客户账户
D.门店代客户申请售后会直接审核通过
第8题
A.票款根据客户要求可以划到任意账户
B.不允许不见实物票据仅凭清单或复印件办理贴现、转贴现和买入返售业务
C.严禁未见票、未审票，先划款等逆流程操作
D.不允许在票据融资综合管理系统外办理票据融资业务
第9题
A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度
B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理
C.自营商品，返回物流超过5天未更新可转单拒收组
D.pop商品，返回物流超过3天未更新可转单拒收组
第10题
A.掌握电力系统运行基本知识和电气安全基本常识，了解所属电网运行特点和方式
B.掌握计算机、通信网络、网络安全等专业知识掌握机房运行环境、基础设施、消防安全基本常识，熟悉运行范围内消防器材的分布及使用
C.掌握调度自动化系统运行维护基本技能和各项应急处置预案，熟悉各项操作流程及异常处理流程
D.满足以上条件即可上岗
