失效工单下发类型中，哪些属于内勤处理范围（）

A.故障区域

B.故障类型

C.故障原因

D.故障现象

A.数字惠企潜在用户工单

B.核心客户提升工单

C.云光快线到期提醒工单

D.宽带到期工单

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

A.查单--核实身份--下发催办到账工单

B.明确系统转账无法催办，只能等待

C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）

A.集团制单人新建整改任务、上传整改附件后，选择接收整改任务的省分，设置最晚完成时间，下发整改任务

B.省分制单人新建整改任务、上传整改附件后，接收整改任务的地市，设置最晚完成时间，下发整改任务

C.省分或地市接收到任务后，进行整改处理并反馈结果给集团或省分制单人确认；

D.制单人确认后，任务结束

A.配置调度管理

B.配置核查

C.配置命令编辑

D.配置生成模板

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员