客户来电后查询保单对于无法判定由哪个分公司承保，可引导客户咨询下财险或寿险（）

A.第一天应告知行政查询录音

B.发信息给客户，提示客户看到短信后回复

C.联系两次仍无法联系上客户，取消

A.CBSS

B.GIS系统

C.新客服系统预

D.工单受理

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态

B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询

C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询

D.本机和非本机均不予查询

A.网点需配备有置于有效录像监控下的重要空白凭证专用保险箱/柜，必须做到凭证与业务印章分开保管、分人保管

B.相关重空凭证清点、重空日结等应由业务经办和复核人员双人完成，并全程在视频监控下进行

C.清点无误后，对于当日无法交付客户的已开立个人存单，放入网点专用保险箱/柜进行保管，同时对于未使用的重空凭证，由双人封签后放入网点专用保险箱/柜进行保管

D.网点在次日尾箱送达后，直接将批量开立个人存单业务经办人员名下的未用重空凭证实物入尾箱

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

A.3天

B.3个工作日

C.5天

D.5个工作日

A.检查反映客户偿债能力、盈利能力等重要财务指标

B.及时收集客户的财务报表

C.分析是否存在财务报表造假、财务信息质量有明显问题等情况

D.对无法按时取得财务报表的客户，由客户经理凭经验编写财务数据。