投诉渠道管理部门和投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好投诉档案管理工作，档案要求真实、详细、完整、连续，投诉办结后至少保存2年（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

A.将工单上报上级行处理

B.分派下级行处理

C.转办监管部门处理

D.传递同级相关部门处理

A.异议处理

B.异议申诉

C.申诉投诉

D.投诉反馈

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.自行和解

B.外部调解

C.求助

D.仲裁和诉讼

下列关于110报警服务台对投诉的处理错误的是()。

A.对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理

B.对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理

C.外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理

D.对公安机关职责范围以外的投诉，应当先受理再根据情况进行移交

A.发展改革部门

B.住房和城乡建设部门

C.交通运输部门

D.通信管理部门

A.5

B.6

C.7

D.8