题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程,让客户自行看提醒标签()
答案
是
是
第2题
A.征询客户意见是否亲自验车,如客户不需要,可在送别客户时,向客户展示维修成果
B.无需邀请客户一起查看已经完成所有服务项目的车辆,也无需展示维修成果
C.针对本次检查出来的但是客户没有同意维修的项目,需说明进行相应的维修所带来的益处和暂不维修可能导致的潜在危害
D.向客户展示更换的旧零件,利用新旧零件的对比展示维修结果,用新零件安装的部位、零件包装或者更换的旧零件辅助说明
E.如果旧件客户带走,将旧件装入旧件打包袋,放置在客户同意的车内位置
F.无需在客户面前拆下服务防护用品(4件套)G.回顾本次维修保养项目、提醒下次保养里程时间H.无需提醒下次提前预约与说明预约好处
第8题
第10题
A.根据交车流程公示向客户说明交车所需总体时间
B.根据交车流程公示向客户说明需要客户配合的事项,至少需说明顾客所需准备的文件和证件
C.询问顾客是否需要定期的车辆生产和运输状态更新
D.无特殊情况,可无需与顾客确认偏好的联系方式和联系频次