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[判断题]

服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程,让客户自行看提醒标签()

答案

更多“服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程,让客户自行看提醒标签()”相关的问题

第1题

三位一体交车时服务顾问需告知客户首保里程和时间()
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第2题

完工解说环节的执行要点有哪些?()

A.征询客户意见是否亲自验车,如客户不需要,可在送别客户时,向客户展示维修成果

B.无需邀请客户一起查看已经完成所有服务项目的车辆,也无需展示维修成果

C.针对本次检查出来的但是客户没有同意维修的项目,需说明进行相应的维修所带来的益处和暂不维修可能导致的潜在危害

D.向客户展示更换的旧零件,利用新旧零件的对比展示维修结果,用新零件安装的部位、零件包装或者更换的旧零件辅助说明

E.如果旧件客户带走,将旧件装入旧件打包袋,放置在客户同意的车内位置

F.无需在客户面前拆下服务防护用品(4件套)G.回顾本次维修保养项目、提醒下次保养里程时间H.无需提醒下次提前预约与说明预约好处

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第3题

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第4题

客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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第5题

如果客户追问“最晚什么时间或里程进店,才不会丧失终身保修资格”,经销商不可以告知客户保养时间/里程间隔的上限,仅做提醒即可()
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第6题

交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养,对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。()
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第7题

服务顾问新车交车时,需要告知客户哪些注意事项()

A.首保期,宅捷修,救援电话

B.首保期,保养,质保,注意事项,车辆维护方案,救援电话,宅捷修服务

C.首保,保养,车辆维护方案

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第8题

三位一体交车,指的是客户在提车当日,客户办理完提车手续后,立刻有服务经理与之对接后期的服务问题,包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

关于远程呼叫机油保养提醒话术推荐逻辑正确的是()

A.关怀/记录里程

B.核实保养提示灯

C.远程功能介绍

D.引导客户进店保养

E.推荐服务顾问

F.介绍更换必要性

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第10题

销售顾问根据“交车流程公示”向客户说明交车流程、所需时间及需要客户配合事项等内容,以下哪些是正确的()

A.根据交车流程公示向客户说明交车所需总体时间

B.根据交车流程公示向客户说明需要客户配合的事项,至少需说明顾客所需准备的文件和证件

C.询问顾客是否需要定期的车辆生产和运输状态更新

D.无特殊情况,可无需与顾客确认偏好的联系方式和联系频次

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