题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于顾客满意度监视过程，以下哪项说法是正确的（）
A.必须使用顾客满意度调查表
B.可以选择返工或者报废
C.必须进行分析比较
D.必须在纠正后再次验证
答案
C、必须进行分析比较
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A.必须使用顾客满意度调查表
B.可以选择返工或者报废
C.必须进行分析比较
D.必须在纠正后再次验证
答案
C、必须进行分析比较
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第1题
依据GB/T19001-2016标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其它来源的适当数据和信息，分析的结果应用与评价()
A顾客满意度
B风险和机会的应对措施的有效性
C外部提供方的绩效
D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
第2题
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
第3题
A.方向型团队目标是团队的发展灯塔
B.完成98%的满意度评分指标属于理性目标
C.改变世界是一种过程型目标
D.BSC（平衡记分卡）分解目标是典型的理性目标类型
第4题
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
第5题
A.填写追加项目单
B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认
C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通
D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间
第6题
A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性
B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务，可直接参与整个过程
C.网络中顾客对服务的感性认识较差
D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强
第7题
A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第8题
A.视觉营销可以增加网站和产品的吸引力
B.视觉营销就是网络营销。
C.视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一
D.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注
第9题
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第10题
A．与员工建立情感联系，让员工享受在麦当劳的工作
B．避免工作中产生麻烦
C．提高顾客满意度，增加顾客光临频次
D．增加餐厅的GC，营业额和利润
第11题
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C．通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
