外呼5G套餐时，如客户强烈不想要会员权益，应如何处理（）

A.5G套餐与权益需捆绑办理，如客户不想要权益，5G套餐也不能办理

B.挽留无效后，可在其他项中备注客户强烈不需要权益

C.点选成功问卷后，直接报备客户不需要办理权益

D.不需要做任何处理

答案

挽留无效后可在其他项中备注“客户强烈不需要权益”

发布时间：2023-06-27

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第1题

7、5G客户保有酬金：销售的5G权益版终端叠加顺差让利活动且且捆绑使用号码办理98元及以上套餐（含原已办有98元及以上套餐），可获得客户保有酬金150元/户（）

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第2题

不限量套餐客户办理5G套餐，可享加1元流量橡皮擦、加1元可5G权益包、钟大V网、语音翻番等各项福利。促进不限量套餐迁移（）

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第3题

以下关于家庭会员权益年包错误的是（）

A．客户若中途取消或降档5G智享套餐（家庭版），则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还家庭会员年包资费差价B．本产品标准价格240元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订C．客户号码停机时，可以成功领取权益D．全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理家庭会员年包后，立即生效。权益需客户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，客户可登录家庭会员页面进行领取

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第4题

你们电信的5G网络覆盖又不全，5G套餐的价格又贵，有没有适合月消费较低用户的5G套餐（）

A.同等价位的5G套餐比4G套餐包含的流量更多，比如4G畅享套餐的199元档位包含40G流量，同档位5G畅想套餐内包含60G流量

B.与现有4G套餐同样的档次，如199元档的，同时办理5G套餐后，可以成为5G会员，享受5G会员权益

C.随着5G商用的步伐，未来中国电信会推出更全面、更多样的套餐种类，供您选择。且现在有买5G手机办理合约优惠

D.由于5G网络技术新推出，开发及维护成本较高，故前期价格较高

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第5题

4/5G用户在停机保号状态下无法办理套餐变更，如果用户月底进行办理（每月20号以后），建议用户月初进行办理；如用户强烈不认可或强烈投诉，可以将新老套餐之间差额进行调账处理（）

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第6题