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题目内容
（请给出正确答案）
A.严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象
B.加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度
C.加强医患沟通，畅通投诉渠道，热情接待患者投诉并积极处理，有反馈，有结果
D.建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐
答案
ABCD
更多“优化服务流程，改善服务态度，需做到（）”相关的问题
第2题
卫生行政主管部门、医疗卫生机构应当加强()、()宣传，加强医护人员()建设，优化服务流程，改善医疗服务，加强医患沟通，维护()就医环境。
第4题
A.营利性
B.商业性
C.公益性与商业性相结合
D.公益性
第5题
A.加强文明行医、文明就医宣传
B.加强医护人员职业道德建设
C.优化服务流程，改善医疗服务，
D.加强医患沟通，维护公平有序就医环境
E.优化收费方式，绿化、美化医院环境
第6题
A.实现“跑一次、零上门”
B.全面清理“烦民证明”的负面清单
C.极致化整合办事流程，做到部门配合无缝衔接
D.以部门联动变审批为服务，使营商环境得到优化
第9题
A.做好信息公开，主动接受社会监督
B.提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉
C.制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷
D.将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全
E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育
