请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.在线支付订单商家需要在收到退货后的7天内进行操作，点击退款完成售后流程，商家超时未处理由系统默认退款完成售后流程
B.未发货申请退款的在线支付订单，商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行退款处理
C.商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击拒绝
D.货到付款订单，买家提交订单后，订单进入待确认状态，商家不可以操作取消订单
答案
更多“下列关于售后流程规则说法正确的是？（ ）”相关的问题
第1题
A.登陆账号在“订单详情”处申请售后，系统会自动审核，微信、支付宝支付退款时间为1~5个工作日
B.登陆账号在“订单详情”处申请售后，系统会自动审核，微信、支付宝支付退款时间为1~5个工作日，银联支付7~10个工作日
C.登陆账号在“订单详情”处申请售后，接待客服帮客户拦截物流后后台审核，微信、支付宝支付退款时间为1~5个工作日，银联支付7~10个工作日
第3题
A.及时响应→耐心倾听→了解不满→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价
B.及时响应→了解不满→耐心倾听→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价
C.及时响应→耐心倾听→了解不满→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价
D.及时响应→了解不满→耐心倾听→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价
第4题
A.若商家的订单没有申诉过,且在申诉期内，可在售后详情页,点击“维权申诉”按钮,选择申诉项、填写申诉内容
B.平台将在3-5个工作日内给出申诉结果
C.填写申诉内容时判责申诉、钱款申诉、运费申诉不可以同时选择
D.若在售后维权申诉期间问题已经解决,可以撤销申诉维权
第5题
A.针对在线支付的订单：用户在待支付时可取消订单，支付后可联系商家处理取消订单
B.针对货到付款的订单：用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消
C.针对货到付款的订单：用户提交订单后无法取消，订单若为已发货以及已完成状态商家均可取消
D.以上说法均不对
第6题
A.确认收货后申请售后退货退款无法申请运费险理赔
B.确认收货后，换货无法发起运费险自动理赔但是可以引导会员去运费险详情页主动[申请理赔]
C.如果运单号填写错误运单号无法修改并且运费险无法理赔
D.运费险是在退款成功或换货卖家确认收货后72小时内保险公司审核理赔
第7题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类。较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类; 较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第11题
A.售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的
B.买家发起未收到货的维权之后，如果双方无法协商一致，淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理
C.买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题那么淘宝将不做处理
D.以上说法全部正确
