更多“根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题”相关的问题
第1题
供热企业在接到热力用户的电话咨询时，要耐心解答，做好记录的情况下，可以不用履行首问负责制（)
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第2题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）。
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.投诉-营业厅服务
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第3题
根据“首问负责制”规定，工作中如遇车站乘客问路或咨询，AFC人员可以不予理睬乘客，让车站站务人员处理（）
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第4题
营业厅服务“三坚持”不包括（）
A.坚持首问负责制
B.坚持履行告知义务
C.坚持真诚微笑服务
D.坚持业务回访制度
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第5题
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行首问负责制规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间（）
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第6题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“真诚守信”的含义是热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。（）
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第7题
营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）此题为判断题(对，错)。
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第8题
跟催相关部门和人员落实问题解决方案，这与“首问负责制”相悖（）
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第9题
对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)
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第10题
网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作，并建立客户投诉首问负责制。（)
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第11题
实行首问负责制，无论办理业务是否对口，接待人员都要()，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.热心引导
C.快速衔接
D.请客户自行联系
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
