物业集团综合监察中心对未按时完成重大投诉处理的（）

A.上游节点延迟，强关联的下游节点如能按时完成，则对上游节点考核的同时，视情况对下游节点责任岗位部门奖励1000元/节点

B.对公司经营做出重大贡献（如供货、交付节点提前、重大风险解除等），视情况进行2000元~10000元奖励。（具体由区域运营及人力综合评定）

C.集团里程碑计划完成率在集团月度排名后3位，区域运营总负激励3000元

D.楼栋供货计划节点取自区域月度经营任务下达相关发文，视为全景计划一级节点（刚性）进行考核

A.违反商户清算的相关规定进行结算

B.未及时相应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损

C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉

D.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情

A.领导人形象、品牌形象

B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷

C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件

D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件

A.200～10000

B.1000

C.200

D.100

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

A.未经客户同意，将订单放置物业、前台、家人或他人代收等而操作订单妥投的

B.主动联系客户并提出要求代签收，后期引起客户咨询或投诉的

C.因订单时效考核提前操作订单妥投

D.配送原因将订单送错

A.6

B.12

C.24

D.48

A.3，1,1

B.4，1,1

C.5，1,1

D.5，1,2

A.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情

B.营销活动方案应报批但以报备流程申请

C.自行以招商银行及相关字样注册微博、微信等宣传媒体

D.与商户合作方案未完成审批或未与商户签署合同即开展业务

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1