与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到（）

A.应尊重患者的隐私权，将患者的病情对所有人保密

B.严格遵循诊疗和技术标准，使用适宜的药物

C.依法履行传染病疫情报告职责

D.对患者进展人文关心，真诚耐心与患者沟通，陈明隔离和坚持正规治疗的的必要性

A.直言顶撞

B.耐心沟通

C.耐心解释

D.关注需求

A.凡是留有余地

B.处处为客户着想

C.多倾听客户声音

D.表达不同意见时尊重对方立场

A．当员工确定面对的是媒体时，能直接回复媒体问题B．当员工确定面对的是媒体时，不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访，应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份，标识会马上向上级汇报C．统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限，我会立即汇报，公司有相关部门的同事与你沟通的，我马上通知他们联系您D．向上汇报E．采访接待F．各级人员在接到媒体采访需求，或接待采访时，均须亲切有礼，耐心倾听对方来意，了解清楚采访目的或采访问题，并做好记录

A.善于倾听、和蔼可亲

B.尊重幼儿，维护幼儿

C.耐心、细心

D.亲切、温和

A.尊重患者家属

B.给予患者家属心理支持

C.指导患者家属对患者进行生活照顾

D.指导患者家属参与患者的护理过程

E.指导患者家属参与者的治疗过程

A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感

B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适

C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言

D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后

A.对受难者及其家属表示同情

B.认真倾听对方的声音

C.保持尊重，使用尊称

D.适度的沉默

A.尊重原则

B.相容原则

C.理解原则

D.例外原则