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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接和客户说：这是不归我管
B.当做没听见，假装没看见
C.一笑而过，置之不理
D.告诉客户：他的需求已经收到，但自己没办法直接处理，反馈给相关的部门/同事协助完成
E.反馈给相关同事，并跟进事项处理结束
答案
D、告诉客户：他的需求已经收到，但自己没办法直接处理，反馈给相关的部门/同事协助完成
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第3题
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
第5题
A.虽不在工作职责、职权范围内，因有查阅权，可以擅自下载
B.不准擅自存储、泄露公司内部资料、信息等商业秘密，更不得为本人或他人谋取利益
C.只要是职责、职权范围内的文件资料，都可以擅自下载保存到自己电脑上
D.职责范围内经手或产生的数据信息，都可以共享
第9题
作人员除自己严格执行本规程外，还应督促周围的人员遵守本规程如发现有违反本规程并足以危及人身和设备安全者应()。
第11题
A.接到电梯困人通知后，立刻通知电梯维保单位
B.工作人与安保部和客人联系，了解基本情况，如电梯内部状况，轿厢门等有无异常现象
C.制定解救困人方案，确定指挥、监护、操作人员，实行救人
D.当出现电梯困人时，不需要知会区域工维总监，自己请求支援
