邀约评价注意事项()
A.确认客户无其他问题咨询后,推送邀评话术
B.不邀好评
C.开头语推送后,再推邀评话术
D.邀评话术可以跟结束语放在一个话术中展示
A.确认客户无其他问题咨询后,推送邀评话术
B.不邀好评
C.开头语推送后,再推邀评话术
D.邀评话术可以跟结束语放在一个话术中展示
第1题
A.办理完毕后,引导客户核对业务受理单上的业务进行确认
B.对重点注意事项进行标记,提醒客户查看,然后再签名
C.业务办理全部完成后引导客户参与服务评价
D.根据营销活动内容给用户推荐新业务
第2题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第6题
A.条件允许时,上门约客优先于电话约客
B.在邀约过程中应确认客户的联系人身份、行业类型、公司类型等信息
C.可以使用相关参数、靓点靓照来进行盘源推荐
D.在约客看房时,务必告知客户看房的时间和盘源准确定位
第7题
A.应对战败客户进行回访,确认战败真实性,体现客户关爱
B.应定期(≥1次/月)实施战败分析,分析结果应进行部门协同(销售、内训、市场等)并持续改善
C.战败客户应作为潜在客户资源进行长期维系(节日问候/活动邀约)
D.为节约人力及资源,战败客户信息不必再留存管理