客服管家流转给你一个主责类工程投诉单，从幸福e管家移动端（）模块可以查看信息

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.相关主责人

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报

B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进

C.客服需要将情况向对应司管报备

D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进

A.客服管家工单流转

B.值机员/客服前台确认工单

C.维修技工开始维修

D.客服主管确认工单

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉，费用问题，费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

A.申请取消单

B.申请有偿费用

C.工单完成审核

D.申请地产主责