感知质量包括哪些方面（）。

A.顾客要求和顾客特定要求，如Spec

B.与顾客签署的协议如CAS、IIS文件

C.可疑产品和不合格品管控要求

D.不符合顾客要求后果，如赔偿

E.以上全部

A.顾客心理

B.顾客使用场景

C.顾客利益

D.顾客行为

A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

A.提高客户服务质量

B.提高产品生产质量

C.节约成本，提高销售利润

D.扩大销售范围和服务时间

E.使企业提供个性化产品和服务成为可能

A.顾客抱怨

B.感知质量

C.顾客忠诚

D.感知价值

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

A.产品实体

B.服务实体

C.虚拟产品

D.虚拟服务

A.产品顾客

B.顾客产品

C.顾客顾客

D.交易产品

A.技术

B.服务

C.职能

D.管理

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.以顾客感知为导向

B.以标准为导向

C.顾客参与评价

D.质量好坏顾客说了算