如果碰到客户的提问不知道如何回答的情况下，我们可以转移话题防止“露怯（）

们是黄村人，也知道他们会回答他的提问，还知道他们俩一个总是讲真话，一个总是讲假话。但是，游客不知道他们俩谁讲真话，谁讲假话。游客想了想问甲：“如果我问乙‘去黄村往哪边拐’，他将会如何回答我？”甲说：“乙会说‘往左拐’”。游客听完后应该往哪边拐呢？

A.小王知识匮乏，应加强学习

B.小王比较诚实，知之为知之，不知为不知

C.小王不会说假话，不适合从事卧底工作

D.小王临场应变能力差，在不知道的情况下可以编一个应付一下

A.剥夺两人业绩，并给予处罚

B.立刻联系客户追回折扣

C.公平竞争相同折扣，如果出现恶意竞争，剥夺该客户业绩，归另一方所有

D.公平竞争相同折扣，如果出现恶意竞争，剥夺该客户业绩，两方都不给予业绩

解的问题时，首先想到的是去网上搜索，如果搜不到，就在网上进行提问，寄希望于热心网友答疑。对互联网的过度依赖容易导致惰性，造成二部分年轻人不主动记忆、思考问题。根据上述定义，下列行为属于搜索依赖症的是（）。

A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任

B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可

C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员

D.某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品

A.不作答且提醒该成员

B.可正常回答

C.回答之后提醒该成员

A.关闭对话，结束服务

B.表示不知道，让客户自己咨询商城

C.求助于现场组长或升级

D.不关闭也不回复，等客户自己放弃

A.礼貌回答，并告诉员工该找谁报名

B.爱理不理

C.不是我管的社团，回答不知道

D.不清楚，随便胡扯应付员工

A.100%

B.80%

C.50%

D.30%

A.请乘客按照我们的指示行事

B.对乘客的询问，可以简单回答

C.我不知道，别烦我

D.乘客请安静

A.抽象提问

B.是非问题

C.情景小品

D.角色扮演