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[多选题]

携入号码已竣工,反映信号差的问题时,应如何申报处理()

A.通过预处理系统检测

B.检测结果为正常,按话术解释,引导重启测试

C.检测结果为弱信号覆盖,按系统话术解释,用户接受不用报故障

D.检测结果为突发故障,按话术解释,用户接受不用报故障

答案

ABCD

解析:通过预处理系统检测检测结果为“正常”按话术解释引导重启测试检测结果为“突发故障”按话术解释用户接受不用报故障

更多“携入号码已竣工,反映信号差的问题时,应如何申报处理()”相关的问题

第1题

用户号码8:45在营业厅办理携入,9:15反映仍无法拨打所有号码,应如何处理()

A.核查是否已竣工

B.如已竣工,则填写工单无法主被叫处理

C.如未竣工,则引导用户等待至9:45测试

D.如已竣工,则通过预处理系统检测、申报故障

E.如未竣工,则填写工单无法主被叫处理

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第2题

C网故障进行系统智慧诊断,按诊断结论进行在线预处理操作,说法正确的是()
A.业务咨询类问题:对用户欠费、未竣工或未激活号码、费用异议、流量异议进行在线解释,如用户不接受时受理对应咨询工单,不受理移动故障工单B.规则政策类问题:纳入短信黑名单引起的短信无法发送,因纳入长途呼出限制名单引起无法拨打长途电话,因达量降速反映手机上网速度变慢但可达到限速后应用的投诉,在线解释,用户认可时,办结工单,用户不认可的受理规则政策类的咨询单,不要受理移动故障工单C.网络信号类问题:在确定用户对应业务开通状态正常情况下:如投诉地址有断站或前置工单情况时,在线说明基站最新情况及解决计划,按用户反馈在系统选择用户接受、用户不接受操作;如投诉地址下无断站或前置工单情况时,按照系统指引,针对用户故障发生原因进行解释、指导操作、处理或记录故障现象D.不管用户是什么问题,必须帮用户受理并处理问题
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第3题

他网用户如需携转号码入电信,携号转网获取携出授权码短信时应编辑()短信到对应的运营商号码?

A.CXXZ#客户姓名#证件号码

B.SQXZ#客户姓名#证件号码

C.CQXZ#客户姓名#证件号码

D.SXXZ#客户姓名#证件号码

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第4题

联通的吉祥号码客户携入移动后如(),需再次按承诺消费执行

A.补卡

B.变更套餐

C.过户

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第5题

用户要求携号转网携出时,对吉祥号码保底协议不认可,办结原因是()。

A.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则

B.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则

C.移动业务>规则政策>码号规则>靓号规则类问题>保底消费不认可

D.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则

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第6题

携入新装新建客户、选套餐后应进行选号操作,应在号库内选择号码()
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第7题

其他用户呼转到携号用户时,当呼转号码为携入地或号码归属地时,按呼转到()处理

A.本地用户

B.外地用户

C.携入用户

D.携出用户

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第8题

6月11日起停止不再需纸质手签,业务操作时规范签订。但营业员仍需向客户进行携入提醒,特别是异网号码携入后不允许过户的提醒()
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第9题

用户反映发送查询短信后收不到携转资格回复信息,我司10000号告知其号码是集团号码,查询不到的问题,正确的应答口径是()
A.多试几次就可以了B.请更换手机尝试一下C.集团号码是指以单位名义办理入网的号码,按照实名制要求,需要登记单位实名信息的同时也需要登记号码使用人的信息,因此,您实名登记后并没有改变该号码的集团属性。如果您需要携号转网,按流程将集团号码过户至个人名下即可D.我也不清楚
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第10题

如客户反馈的问题不清晰且已经过保的,外呼时连续()次联系客户号码显示空号时,可操作服务单关闭。

A.1次

B.2次

C.3次

D.5次

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第11题

以下对靓号携入规则描述正确的有哪些()

A.所有携入号码,不收预存话费,不订购靓号保底销售品,不签署靓号协议

B.携入靓号在我网办理过户业务,过户时的新用户视同我网靓号新用户入网,办理预存,订购保底销售品,签署靓号协议

C.携入号码如果是靓号,需要订购靓号保底销售品,签署靓号协议

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