（）是主动了解客户对公司产品的满意度，收集客户对企业发展的意见和建议，以此表示我们对客户的重视，吸引他们二次消费

A.CATI调查

B.场景式调研

C.深访

D.街头拦访

顾客等市场行为的手法。根据上述定义，下列属于电话营销的是()。A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单，然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

A.销售顾问主动提供北京现代产品宣传页，主动介绍北京现代的历史和品牌定位

B.介绍车型为“北京现代+车型名称”，通过对品牌介绍、产品介绍和试乘试驾，让客户对北京现代的品牌和产品品质生良好的信任感和满意度

C.销售顾问所携带的《销售手册》符合北京现代的统一标准要求

D.销售顾问的接待语言符合北京现代的统一标准要求，并向客户传递“尊重、热情、专业、高效”品牌形象

A.公司规模

B.服务满意度

C.商务人员岗位级别

D.产品质量

A.营业网点是实施坐销的主要场所

B.坐销是基于对客户需求的了解和挖掘实施的销售

C.对适合的客户优先考虑坐销，再办理业务

D.坐销包含对适合销售的行内外各类产品实施的现场主动营销或转推介

A.第一时间为顾客提供满意服务，减少投诉率

B.为客户解决问题、引导指向顾客、了解顾客评价与需求，为企业或企业产品带来改进方案

C.主动与客户沟通，随时了解顾客新的需求，以改进自身产品的不足

D.为企业带来更好的形象，增强企业竞争力

A.帮助客户了解市场行情

B.帮助客户处理相关事务，让客户尽可能的满意

C.时刻与客户保持联系，让客户一直记住企业和产品

D.建立并提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地开发利用顾客

A.客户（理财）经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答

B.客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试

C.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况及客户权益

D.销售人员可以对客户做出盈亏承诺

A.客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度

B.分析客户满意度调查问卷，企业可以了解经营问题、企业期望和客户流失原因

C.问卷结构中的说明一般放在问卷开头，篇幅小，将被调查者的有关情况加以登记

D.“您希望我们店铺还能提供哪些类型的服装？”这属于有结构答案的提问方式