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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响客户对我们产品认可度的关键因素有哪些（）

A.公司规模

B.服务满意度

C.商务人员岗位级别

D.产品质量

答案

服务满意度产品质量

发布时间：2023-09-22

更多“影响客户对我们产品认可度的关键因素有哪些（）”相关的问题

第1题

顾客对安装服务的投拆对我们的影响有哪些（）

A.客户满意度的降低

B.影响宜家的服务口碑

C.长期投诉率偏高，会影响宜家产品的销售量

D.影响安装技师个人的口碑

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第2题

客户满意度的影响因素包括（)

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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第3题

（）是主动了解客户对公司产品的满意度，收集客户对企业发展的意见和建议，以此表示我们对客户的重视，吸引他们二次消费

A.客户关怀

B.客户回访

C.新品通知

D.产品优惠

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第4题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第5题

开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包括（）和售后服务需求。

A.售前

B.售中

C.销售人员

D.销售让利

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第6题

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第7题

哪些是满意度低的负面影响（）

A.客户带着不满默默离去

B.员工与客户对公司的不满与抱怨日积月累，形成恶性循环

C.维修品质与服务没有改进，导致更多的客户失望

D.客户对维修/服务品质越来越没信心，对价格也缺乏信任感

E.只有能保证公司利润，可以适当降低满意度来实现

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第8题

以下哪种说法是错误的（）

A.品质不仅指涂料的品质，还指所属部门的工作品质

B.对于销售人员和与产品相关的部门，接受公司产品及服务的就是客户

C.对管理部门来说，接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户

D.在公司内部，我们不需要保有为客户提供服务的意识，也不需要保证自己的工作品质

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第9题

BL公司的薪酬制度。BL公司是一家国有企业，该公司原来的工资制度可以概括为如下几个要点：第一，员

BL公司的薪酬制度。

BL公司是一家国有企业，该公司原来的工资制度可以概括为如下几个要点：第一，员工的工资水平处于本行业从业人员工资水平的中等水平略高一些;第二，公司操作技能员工、骨干员工的工资则处于该行业同类岗位人员工资水平的中下水平;第三，公司实施职级工资制，公司的工资等级划分为46个级别;每个级别的级差统一为40元;第四，人力资源部进行了薪酬满意度调查，结果表明，有70%以上的员工们不满意本公司的工资制度。

假如你是新聘任的该公司的人力资源经理，请分析该公司工资制度主要存在哪些问题？并请提出调整建议。

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第10题

（）知识主要包括对竞争对手的了解，即公司主要的竞争对手有那些？竞争对手的服务特色是什么？我们公司的对策是什么？

A.公司和产品知识

B.市场和竞争对手知识

C.消费者和客户公司知识

D.语言和人际交往知识

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