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[单选题]

开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包括（）和售后服务需求。

A.售前

B.售中

C.销售人员

D.销售让利

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发布时间：2023-02-12

更多“开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包括（）和售后服务需求。”相关的问题

第1题

在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第2题

对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。（)

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第3题

实施发展型战略的企业改变外部环境并使之适合自身的途径是（)。

A.提升原有产品或服务的质量

B.开展员工技能培训

C.创造本身并不存在的产品或服务的需求

D.对外部环境进行深入的调查研究

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第4题

河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（)

A.对投诉反映事项的真实性进行核实

B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

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第5题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第6题

促销活动开展的资源承担比例无论分部对经销商投入的资源力度如何，都建议与经销商共同承担，与经销商沟通确认促销资源的承担比例，有利于提升客户参与活动的积极性和满意度。（)

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第7题

客户满意度的影响因素包括（)

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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第8题

广告创意是广告人员在对市场、产品和目标消费者进行调查分析的前提下，根据客户的营销目标，以广告策略为基础，对抽象的产品诉求概念予以具象而艺术的表现的创造性地思维活动。（)

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第9题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第10题

基金投资跟踪与评价的内容不包括（)。

A.积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问

B.拟订、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划

C.建立异常交易的监控、记录和报告制度

D.对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度

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第11题

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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