题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当接到新客户订单时，最好跟客户说清楚以下哪些情况（）
A．价格和货期B．试剂类产品的特殊性，厂家一旦发货，如果没有质量问题，一般都是不退不换的C．收到货后有任何问题（比如：空管，少量，做不出来等等）麻烦及时联系我们，不要拖太久了。物理性问题一周内反馈，其它问题最好到货以后三个月内反馈D．麻烦尽快报账，至少半年内要报销
答案
D
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答案
D
更多“当接到新客户订单时，最好跟客户说清楚以下哪些情况（）”相关的问题
第1题
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
第2题
A.既然不想要，当时就应该说清楚，跟你说清楚了又说不想要
B.这个理财收益一直是这个价格的，你去任何银行购买都是一样的
C.如果您觉得理财产品收益不合适，没有关系，我马上帮您撤销
第3题
A.先查询该顾客的ID下是否有订单
B.如有订单可查询该订单的相关信息
C.未核实订单信息直接发送
D.若查询到相关信息后应及时跟客户反馈
第6题
A.工单采销，确认活动，如确认为错误，则订单完成后，协助客户进行赔付后即可关单
B.工单采销，确认活动，如确认为错误，则订单完成后，协助客户进行赔付，赔付到账后短信/电话客户关单
第8题
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
第10题
A.客户在咨询过程中，希望送赠品。客服答应客户送雨伞，由于赠品缺货，客服改送同价值的保温杯
B.客服在五一活动时跟客户说明今天价格全年最低，双十一时该产品又降价10元
C.客户每次购买多件产品总是全部退货，导致商家损失很多发货运费，商家安排筛选该客户订单，客户购买后商家拒绝发货
D.商家设置优惠券时，将1000-100的优惠券设置成了无门槛，客户使用了该优惠券进行了下单，客服发现后第一时间关闭了客户订单，防止客户付款产生损失
第11题
A.旧订单需做好订单留言，需要新订单完成后才能为客户申请差价
B.申请差价时，需注意上限不超过500元
C.后期客户联系时直接以【客诉费赔付—提高客户满意度补偿】为客户申请差价即可
D.申请差价时，需要用已完成的新订单申请且需要附上旧订单号
