题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
实时单客户来电反馈驾驶员只告知他距离远,需要长时间等待,现客户等了钟,还没有车辆接送,对此要求投诉,客服应如何处理()
A.安抚客户,引导客户耐心等待
B.若客户急需用车,客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员,按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
答案
ABC
A.安抚客户,引导客户耐心等待
B.若客户急需用车,客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员,按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
ABC
第1题
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下,少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了,这边帮他反馈售后
第2题
A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送
C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等
第3题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第4题
A、不属于
B、属于
第8题
A.快运部;转运运输管理部
B.配送部;终端管理部
C.配送部;分拣中心管理部
D.快运部;转运中心
第9题
A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
第10题
第11题
A.查看服务单,维修周期是7-15天,建议客户耐心等待
B.告知客户目前处于正常维修周期,建议客户耐心等待,客户不接受,升级LV2
C.工单商家,帮客户咨询维修进度