首页 > 外语类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服主管发起投诉审批是在（）进行操作

A.PC端-日常服务-报事管理-申诉

B.PC端-日常服务-报事管理-投诉审批

C.员工移动端-问题跟踪

D.员工移动端-我的报事

答案

B、PC端-日常服务-报事管理-投诉审批

发布时间：2023-04-06

更多“客服主管发起投诉审批是在（）进行操作”相关的问题

第1题

手持终端应用于（)在外出营销及厅堂服务时进行业务发起、审批管理、信息查询、移动办公等功能操作的场景。

A.客户经理、各条线专业人员

B.会计主管

C.大堂经理、大堂副理

D.网点负责人

点击查看答案

第2题

某员工要提交一个备用金申请,审批通过后才发现当时有个内容填错了,需要修改,请问可以如何操作？（）

A.可以联系管理员修改审批单内容

B.如果审批单开启了审批人在审批时,可对金额字段进行编辑,可以让主管帮忙修改审批单内容

C.撤销申请,重新再发起

点击查看答案

第3题

客户经理主管可运用对私客户关系管理系统对非本机构客户经理在系统中发起的客户转移申请进行审批，使申请转移的客户及时转移至维护人员名下管理。（）

点击查看答案

第4题

客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

点击查看答案

第5题

企业网银新增跨境快贷-信保贷，支持对公客户通过在国际贸易单一窗口发起支用制单操作，再通过企业网银进行单据审批。（)

点击查看答案

第6题

催办由业务发起柜员或网点主管申请，由分中心或总中心主管审批办理；也可由分行作业中心主管在工作流门户中直接进行业务催办。（）

点击查看答案

第7题

CPC抹账和工作流业务终止中表述不正确的为（)。

A.工作流上的流程终止，只能对未完成的业务进行终止。仅改变流程状态，不起抹账的流程

B.CPC抹账由业务发起柜员发起，主管授权，完成抹账操作

C.CPC上主管可对已完成和未完成的业务发起抹账，核心完成抹账处理，同时流程状态发生改变

D.工作流直接由主管在工作流平台的，对业务流程进行终止

点击查看答案

第8题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

点击查看答案

第9题

报价审批被驳回了，运营主管应该做什么（）

A.打电话问驳回原因，谁驳回的由谁发起

B.领导不同意，干脆不报了

C.在【审批管理/我发起的】找到报价审批，查看驳回原因。在【报价列表】编辑后重新发起审批

D.重新发起一个审批

点击查看答案