设备设施故障影响出行属于乘客投诉的原因中企业服务的原因（）

第1题

下列不属于C类应急信息的是（)。

A.不影响正常运营的一般性车站事件

B.乘客在车站或列车非正常原因死亡;员工因公死亡

C.车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为

D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉

E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)

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第2题

下列产生投诉的原因中，错误的有（）。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店客房价格贵

C.客人对服务不满

D.饭店管理不善

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第3题

区域站须跟进设施设备维修情况，牵头处理影响乘客界面的属地故障，推进辖内车站零星物资维修工作。（）

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第4题

以下哪些属于客伤产生的原因（)。

A.设备设施不完善

B.乘客自身防范意识差

C.服务指引不到位

D.以上皆是

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第5题

非运营时间内，设备、设施发生故障、损坏以及施工作业未按时完成，预计（）不能处理完毕的，将对列车正常运行或乘客服务造成较大影响的，OCC/DCC应及时发布抢修令。

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第6题

为减少前往机场乘客的出行影响，二北（广州火车站～嘉禾望岗）、三北线（体育西路～机场北站）往机场方向发生预计延误钟故障时，全线网PIDS发布故障应急信息（）

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第7题

10kV配电网设施故障停电分为“设计施工、设备原因、运行维护、外力因素、气候原因和用户影响”六类。（)

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第8题

乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（)等方面的原因而导致乘客不满。

A.地铁员工服务

B.设施设备

C.站车环境

D.票价

E.运营政策

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第9题

半自动售票机故障，设备全部恢复后车站恢复正常运作，汇报内容：（）。

A.故障时间段

B.绿色通道管理情况

C.乘客投诉建议情况

D.现场人员安排

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第10题

交换设备、中继电路故障处理记录中应该包含以下部分（)

A.故障现象与原因

B.上次发生时间与修复时间

C.处理大概过程

D.投诉人

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第11题

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

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