客户之所以付钱给你，买的不是你的辛苦，而是买的你比别人更加专业（）

第1题

你为别人所做的一些事情，而别人愿意付钱给你，我们称之为()

A.服务

B.消费

C.产品

D.以上都不是

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第2题

你的消费习惯是（）

A.买完东西，付钱走人

B.很随便的逛，不特定买什么

C.有一定的消费习惯，时间不太喜欢变化

D.较注意东西好不好，较有成本观念

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第3题

‌今天和家人在酒店吃饭，饭后你想刷卡付钱，你会：（)。

A.将卡交给服务员，让他拿POS机过来给你按密码

B.将卡交给服务员，让他去结账，并告知他卡的密码

C.将卡交给服务员结账，告知他卡不需要密码

D.自己去服务台结账，卡不会离开自己的视线

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第4题

你认为下列行为中哪个是正确的（）

A.在百亿集团，因为工作太辛苦，在百亿集团睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求，考虑到不是本人的客户，将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适，主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照百亿集团的规则执行，客户满意最重要，服务人员不能勉强

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第5题

情景：假如你是张红，想买一本字典，而上海没有，你就托朋友王涛到北京出差时帮你买。昨天他从北京回

来，将此书作为你的

生日礼物送给你。这本字典对你学习英语很有帮助，你很喜欢。对他的帮助，你非常感激，现在写一封100词左右的感谢信，并顺便问一下他去北京时的情况，邀请他本周六到你家参加你的生日晚会。

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第6题

假定你在今天签订了一份合约，约定将第4题所述的5年期国债在6个月后交割给你。如果你今天就为该债

券付款，那么你所应支付的价格是多少？注意到本题中所述情形并不是一份远期合约，因为你在今天就为该债券付了款，而不是交割日。同样要注意在交割日时所要进行交割的债券的到期期限为5年。

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第7题

当前的银行营销，精神内核应该是“教客户买”而不是仅仅停留于“叫客户买（）

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第8题

朋友借了你的课外书，当他还给你时你发现里面有几页被撕坏了。下面儿种做法正确的是（）

A.让朋友买本新的赔给自己

B.狠狠地说朋友一顿，以后再也不借书给他看

C.和朋友一起把撕坏的几页粘好

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第9题

客户购买了一箱橙子，收到后表示不是她想要的品种，想要退货，则我们的回复是？（)

A.告知用户直接线上申请退货退款，寄回后可退款

B.与客户解释生鲜类商品不支持无理由退货

C.告知用户你自己买错了，是不允许退货的

D.建议用户

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第10题

真正的爱情，不是因为对方能带给你什么，而是因为你就是欣赏他，他这个人。所以说，当你推着购物车在

爱情的超市里穿行的时候，再饥肠辘辘，也要有_______。你的饥饿，不应该是让一个霉包子_______你胃口的理由，也不能是你浪费一个好包子的理由。其实很多时候，冲动里面有一种快感，而另一些时候，远离则是一种操守。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

A．耐心糟蹋

B．恒心损坏

C．毅力影响

D．节制伤害

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第11题

如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你不应该（)。

A.找出真正的原因并且直接面对它

B.提出一些现在就买的理由

C.说价钱可以商量

D.马上放弃销售

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