某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）。

A.护理工作的特点;质量管理的要求;敏感度的考量

B.以病人为中心

C.患者满意度;护理质量;护理安全

D.结构;过程;结果

A.效益化

B.市场占有率

C.建立独特的企业文化

D.100％的客户满意度

A.把分内的服务做精

B.把额外的服务做足

C.把超乎想象的服务做好

D.始终以客户为中心

A.宗旨:以患者为中心，以质量为核心

B.宗旨:全心全意为广大妇女儿童提供高品质、全方位、全生命周期健康服务

C.目标:全面质量管理和全程质量控制，持续改进，为患者提供优质、安全的医疗保健服务

D.方针:坚持以患者为中心、质量安全第一的质量宗旨，实行院科两级负责制，标准化（以规章制度和诊疗常规为依据）和数据化

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

A.铁路局统计主管部门

B.铁道部统计中心

C.铁道部运输主管部门

D.铁道部客运主管部门

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据