顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)

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发布时间：2022-06-17

更多“顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一()”相关的问题

第1题

由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着()全物流过程的作用。

A.指导

B.衔接

C.连接

D.控制

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第2题

就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是()

A.以顾客为中心提供产品和服务;

B.以顾客能接受的成本进行定价;

C.产品的分销以方便顾客为主;

D.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式;

E.品牌建设的重要性下降。

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第3题

客户服务代表的行为会极大地影响 4S店的经济效益，用优良的售后服务满足顾客，将会提高新车销售

营业额。()

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第4题

电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护

顾客等市场行为的手法。根据上述定义，下列属于电话营销的是()。A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单，然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

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第5题

根据材料中的内容，下列说法中错误的是（)。A．满意率越高的项目，其满意度也较高B．如果将80分设为满

根据材料中的内容，下列说法中错误的是()。

A．满意率越高的项目，其满意度也较高

B．如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格

C．为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求

D．市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大

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第6题

收退作业的质量不会影响着客户服务满意度，只影响物流企业本身物流成本和效益的高低。()此题为判断题(对，错)。

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