客户询问的问题在95518服务范围之外或与业务无关可不用理会（）

A.告诉客户不知道，或者随便回复客户

B.让客户稍等会，咨询身边的老员工或主管

C.qq群内咨询掌柜

D.知道结果后及时更新至店铺规则中告知其他客服

A.通用查询

B.自定义查询

C.菜单式查询

D.快速查询

A．客户

B．供应商

C．内部业务部门

D．银行、税务部门

对下级请示不及时答复、批复或对下级报告中反映的问题在()不及时处置，造成严重后果的，追究有关责任人的责任。

A.规定时间内

B.职责范围内

C.权力范围内

A.0.5小时

B.1小时

C.2小时

A.三方合同

B.自行贷款申请模板

C.自行贷款风险告知书

D.不需要提供资料

A.问：“主动提供帮助”的服务标准

B.看：门岗发现客户手提重物时，立即通报客服前台派人帮忙

C.观：现场或指挥中心观察门岗询问、呼叫，巡逻岗询问、帮忙的形体动作

D.听：现场倾听“询问是否帮忙”、“门岗呼叫巡逻岗”

A.通报

B.考核

C.后评估

D.招标

A.合同书

B.投标书

C.意向书

D.可行性研究报告