售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

A.6

B.12

C.24

D.48

A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断

B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握

C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评

A、京东开放平台基于商品的质量指数得分、商品的重要程度，综合得出店铺质量指数得分

B、得分为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好

C、计算方式:质量指数由咚咚、客诉、售后、评价、赔付及工商投诉渠道消费者反馈构成

D、一共有AA、A.B、C.D级

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.维护措施-电力供电

B.网络优化-修改数据

C.维护措施-复位

D.维护措施-排障

A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣

B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣

C.店经理给一位老客人9折的优惠

D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师